Il commercio è profondamente cambiato negli ultimi decenni, influenzato dallo sviluppo delle tecnologie digitali e dal contesto sociale attuale, definito “liquido” per la sua mutevolezza e rapidità. Le imprese devono adattarsi a questi cambiamenti aggiornando le proprie strategie di marketing e vendita, per rispondere a consumatori sempre più esigenti. Così nasce l’omnicanalità, l’ultima fase di un’evoluzione che parte dal modello single-channel, attraversa le fasi multi e cross-channel, e che oggi punta ad offrire esperienze di acquisto unificate e coerenti su ogni punto di contatto.