Il 29 maggio ALMED (Alta Scuola in Media, Comunicazione e Spettacolo dell’Università Cattolica del Sacro Cuore) ha ospitato l’ultimo incontro del ciclo di eventi “Nuovi percorsi per il futuro dell’account managment”. Nell’ambito del Percorso Junior – Account Management promosso da ALMED (Alta Scuola in Media, Comunicazione e Spettacolo dell’Università Cattolica del Sacro Cuore), il Master in Account e Sales Management e UNA (Aziende della Comunicazione Unite), lo scorso 29 maggio si è tenuta una lezione aperta con Elisa Bernasconi, Country Manager Italy di Paprika Software S.r.l ed Enrico Girotti, head of strategy di Hearts & Scienze Italy. Ad aprire l’incontro è stato Stefano Del Frate, introdotto dalla Prof.ssa Patrizia Musso, (direttrice didattica del Master in Account e Sales Management) che ha evidenziato come la misurazione rappresenti una delle competenze più importanti per chi opera nel settore della comunicazione. 

LA MISURAZIONE COME MEZZO, NON COME FINE:

A seguire è intervenuto Enrico Girotti che, partendo dall’esperienza di Hearts & Science, agenzia nata nel maggio del 2020 durante il periodo pandemico, ha sottolineato come la prima vera sfida non sia misurare tutto, ma scegliere cosa misurare. È stata dedicata inoltre una particolare attenzione alle metriche e KPI e il loro legame con il modello SMART. Un obiettivo facile, infatti, deve essere ben definito, misurabile e raggiungibile, solo così i dati possono essere trasformati concretamente in uno strumento di gestione. Ha concluso il suo intervento parlando di come il KPI della qualità di relazione col cliente sia spesso sottovalutato ma che è una tessera fondamentale della comunicazione per costruire rapporti durevoli. 

DEFINIZIONE CORRETTA, CORRETTO FUNZIONAMENTO:

La seconda parte dell’incontro ha visto l’intervento di Elisa Bernasconi, che ha affrontato il tema della misurazione delle performance interne e della sostenibilità economica delle attività di agenzia. Attraverso la sua esperienza Bernasconi ha illustrato come la correttezza nella definizione di un’offerta economica sia un passaggio cruciale per il corretto funzionamento del sistema della comunicazione. 

OFFERTA SOSTENIBILE, COME?

Attraverso la stima delle ore di lavoro, la valutazione dei costi esterni, l’analisi della disponibilità di spesa del mercato e la definizione della marginalità attesa. In particolare, è stato approfondito il concetto di secondo margine, indicatore per monitorare la reale redditività di un progetto. Quando costi e ricavi non risultano compatibili bisogna ottimizzare i processi con strumenti come gestione Kanban, la pianificazione Gantt, l’outsourcing selettivo o la revisione dei servizi.

La lezione si è conclusa con il lancio di una sfida pratica: lanciare una campagna di comunicazione nazionale con duplice obiettivo strategico. Gli studenti si sono quindi messi in gioco applicando al meglio le regole apprese durante l’incontro. 

Ania Andrea Negrini e Alice Vaccarini