Nel panorama del retail beauty, KIKO Milano si distingue per l’approccio innovativo e l’integrazione efficace dei suoi canali di vendita e comunicazione. Con una strategia omnicanale sempre più strutturata, il brand ha saputo offrire un’esperienza d’acquisto fluida e personalizzata, mantenendo una forte connessione con i propri clienti, sia online che nei negozi fisici.

Un programma fedeltà omnicanale
Tra le iniziative di punta di KIKO rientra il programma di fidelizzazione, prima KIKO KISSES e, dal febbraio 2024, KIKO ME. Il sistema consente di accumulare punti per ogni euro speso, online o in store, convertibili in sconti, regali esclusivi o accesso ad eventi speciali. Il programma è articolato in tre livelli di vantaggi progressivi e accessibile tramite sito web, app mobile e negozi fisici, offrendo un’esperienza uniforme su tutti i canali. La personalizzazione è immediata: il livello iniziale dipende dai punti accumulati nei primi 30 giorni dall’iscrizione, incentivando l’interazione sin da subito.

Click & collect: comodità e integrazione
Un’altra mossa vincente è stata l’introduzione del servizio click & collect, che consente ai clienti di acquistare online e ritirare i prodotti nel negozio più vicino. Questa formula, sempre più apprezzata, riduce le spese di spedizione, permette la prova dei prodotti in negozio e integra perfettamente l’esperienza digitale con quella fisica, offrendo massima flessibilità e convenienza.

Esperienza immersiva in store: il caso KIKOid
Nel 2018 KIKO ha inaugurato KIKOid, il negozio più grande e innovativo del brand, simbolo della sua visione omnicanale. In questo spazio si trovano servizi all’avanguardia, come la personalizzazione dei rossetti tramite robot, app iPad per suggerimenti di prodotto, e persino una private room per make-up esclusivi. Il personale è altamente qualificato, capace di fornire consigli personalizzati e rendere ogni visita un’esperienza coinvolgente e interattiva.

Una comunicazione su più fronti
La strategia omnicanale di KIKO si riflette anche nella comunicazione, che sfrutta canali tradizionali (TV, stampa) e digitali. Il sito e l’app mobile sono sempre aggiornati e intuitivi, mentre i social media giocano un ruolo chiave. Su piattaforme come Instagram, Facebook e TikTok, KIKO pubblica contenuti creativi e coinvolgenti, spesso trasformando gli utenti in ambasciatori spontanei del brand grazie al viral marketing. Prodotti iconici sono diventati virali su TikTok senza campagne sponsorizzate, semplicemente grazie all’entusiasmo genuino degli utenti.

Consulenze e servizi personalizzati
La personalizzazione è al centro della strategia KIKO. Grazie all’intelligenza artificiale e all’analisi dei dati, l’azienda propone raccomandazioni su misura, sia online che in store. Inoltre, offre beauty coaching a distanza con esperti del settore. Tra le iniziative più apprezzate c’è la “KIKO Milano Beauty Class”, una lezione personalizzata con make-up artist professionisti, pensata per insegnare tecniche di tendenza e migliorare le abilità personali dei clienti in un contesto informale e interattivo.

Una strategia in continua evoluzione
KIKO Milano dimostra come la strategia omnicanale possa essere un motore di innovazione, fidelizzazione e crescita. L’integrazione fluida di tecnologia, creatività e customer care ha permesso al brand di mantenere una posizione di leadership nel mercato beauty. Continuando a investire in soluzioni che uniscono digitale e fisico, KIKO conferma il proprio impegno verso un’esperienza d’acquisto sempre più personalizzata, flessibile e coinvolgente.

Francesca Saporiti