La Follower Journey traccia il percorso che le persone percorrono quando entrano in contatto con il nostro brand sui social media, evolvendo fino a diventare un elemento essenziale della nostra community. Prima di esaminare più approfonditamente il concetto di Follower Journey, è cruciale fare un passo indietro e comprendere la Customer Journey per evitare eventuali confusioni.

La Customer Journey è il percorso attraverso il quale un consumatore interagisce con un brand, dalla fase iniziale di consapevolezza all’acquisto e oltre, coinvolgendo tutte le fasi e i touchpoint lungo il cammino. Al contrario, la Follower Journey delinea il percorso intrapreso da un individuo dal momento in cui entra in contatto con il brand sui social media fino a diventare un fedele follower o membro della community del brand.

Quindi, da dove inizia il processo della Follower Journey? 

Se consideriamo il funnel comunicativo, composto da Awareness, Consideration, Conversion, Loyalty e Advocacy, la Follower Journey si colloca inizialmente nelle prime tre fasi del funnel (Awareness, Consideration e Conversion). 

In questa fase, le persone non conoscono ancora il brand, e quest’ultimo deve essere consapevole della propria presenza online per attirare l’attenzione del pubblico.

Per ottenere visibilità in questa fase iniziale di consapevolezza, il brand può scegliere di utilizzare contenuti mirati a diventare virali e ad essere condivisi, come meme o reel. Inoltre, dovremmo orientarci verso tematiche in tempo reale e in voga al momento. Contestualmente, è essenziale garantire che ogni contenuto sia distintivo sia a livello visuale che di tono di voce. Questo ci consentirà di essere immediatamente riconoscibili sin dal primo contatto.

Proseguendo nel funnel, la Follower Journey attraversa un altro momento cruciale, rappresentato dal touchpoint in cui le persone devono valutare il brand. L’opinione di un individuo sulla nostra marca è essenziale, poiché può manifestarsi sia in giudizi positivi che negativi, svolgendo un ruolo determinante nell’ambito della reputazione. Pertanto, considerando l’importanza di questo touchpoint, il brand dovrebbe concentrarsi sul miglioramento e l’arricchimento dei contenuti al fine di conferire loro una maggiore profondità.

Infine, è cruciale concentrarsi sulla fase terminale del funnel, nota come Advocacy, in cui il cliente, dopo essersi convinto del valore del nostro brand e aver effettuato un acquisto, diventa un ambasciatore. In questa fase, il cliente non solo continuerà a fare acquisti, ma promuoverà attivamente il brand tra altre persone. La conclusione del percorso è di particolare importanza, poiché richiede coerenza nei confronti dei valori del brand e una comunicazione continua con la comunità che si è formata. Pertanto, è essenziale mantenere un approccio comunicativo coerente.

Nella fase conclusiva, alcuni elementi comunicativi efficaci potrebbero comprendere:

• Post di attivazione: contenuti progettati per coinvolgere attivamente gli ambasciatori, incentivando a condividere esperienze positive e testimonianze.
• Post di risposta: risposte tempestive e dettagliate alle domande degli ambasciatori, dimostrando un impegno continuo e un interesse nella loro interazione.
• Post di riaffermazione dei valori: contenuti che ribadiscono e rafforzano i valori fondamentali del brand, contribuendo a mantenere coerenza e autenticità nella comunicazione.

Questa strategia mira a mantenere una connessione forte e positiva con la community esistente, sfruttando la voce degli ambasciatori per amplificare il messaggio del brand. Tutti questi elementi sono fondamentali per la costruzione di una ottima Follower Journey.

Martina Mignolo