CRM: UNO STRUMENTO STRATEGICO NELLE MANI DEI MARKETERS

Uno dei testi di strategia militare più importanti di sempre, L’arte della guerra, è attribuito al generale Sun Tzu ed è considerata una lettura obbligatoria nella formazione manageriale in paesi come USA e Giappone. Questo a dimostrazione del fatto che il mondo del marketing non solo prende in prestito la terminologia dall’universo bellico, ma allo stesso tempo ne copia anche le strategie.

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