NON PIÙ PERSONE MA “PERSONAS”! L’EVOLUZIONE DELLA CUSTOMIZZAZIONE NELL’ERA DELLE ESPERIENZE DIGITALI

Consideriamo spesso la customizzazione e la personalizzazione sinonimi. Si legge sul famoso Treccani: customiżżare, “adattare un prodotto, un bene o un servizio, mediante appositi interventi di personalizzazione, alle esigenze e alle aspettative del cliente”.

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