Nel contesto attuale, l’esperienza del cliente è diventata un elemento centrale per la competitività delle aziende. Il customer journey, cioè il percorso che il cliente compie dall’interazione iniziale fino all’eventuale fidelizzazione, non è più lineare come un tempo. L’evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente questo processo, rendendolo più fluido, personalizzabile e centrato sulle esigenze del consumatore.
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Il mondo del beauty è sempre più tecnologico. Lo scoppio della pandemia di COVID-19 ha contribuito a velocizzare questo processo di trasformazione, dove l’importanza della cura del sé viene rivalutata all’interno di un contesto domestico. Nel 2021 Essie ha lanciato in collaborazione con Modiface, entrambe appartenenti al gruppo di L’Oréal, “Essie on Hand”, uno strumento che permette di provare in maniera virtuale varie tonalità di smalto.
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