L’omnicanalità ha ridefinito il concetto di esperienza d’acquisto, soprattutto nei settori ad alto coinvolgimento emotivo come il make-up. KIKO Milano rappresenta un caso emblematico di come un brand possa fondere efficacemente canali fisici e digitali per rafforzare la propria identità e offrire un’esperienza phygital coerente e coinvolgente.

La visione di KIKO Milano
Fondata nel 1997, KIKO Milano è oggi uno dei brand leader nel mercato della cosmetica in Italia e in Europa. La sua filosofia “Be what you want” promuove l’unicità e la libertà di espressione attraverso il make-up. Con oltre 900 negozi in 30 Paesi e un’offerta di oltre 12.000 prodotti, il marchio valorizza la bellezza inclusiva, unendo innovazione scientifica, trend di moda e qualità Made in Italy.
Nel 2019, KIKO ha ottenuto il “Best Netcomm e-Commerce Award” nella categoria Beauty, grazie a un’esperienza mobile semplice e intuitiva. Questo riconoscimento ha sancito l’efficacia delle sue soluzioni omnicanale e la capacità di guidare i clienti dallo shop online al negozio fisico, migliorando l’interazione con il brand su tutti i dispositivi.

KIKO con RetailTune
La collaborazione tra KIKO e RetailTune, piattaforma di Local Digital Marketing, ha avuto l’obiettivo di aumentare il traffico nei punti vendita fisici. RetailTune ha integrato strumenti per gestire i touchpoint digitali e quelli locali, ottimizzando la Google Business Profile dei negozi, rispondendo alle recensioni e creando Store Locator avanzati. Ogni negozio KIKO ha oggi una vetrina digitale personalizzata, con dettagli su prodotti, servizi e personale, diventando un ponte tra il mondo online e quello offline.

Grazie a queste implementazioni, KIKO ha registrato un aumento delle recensioni positive, una migliore visibilità online e un incremento delle azioni drive to store, come richieste di indicazioni e chiamate. Il tempo medio di permanenza sulle nuove pagine concierge è superiore a un minuto, segno di un forte interesse da parte dei clienti. La strategia online-to-offline si conferma vincente per generare fidelizzazione e conversioni nei negozi fisici.

Il punto vendita come punto di forza
Nonostante l’espansione dell’e-commerce, KIKO ritiene che entro il 2024 circa il 75% degli acquisti continuerà a svolgersi nei punti vendita. Per questo, valorizzare l’esperienza in-store resta centrale nella strategia omnicanale. Lo Store Locator e la visibilità su Google sono strumenti cruciali per intercettare clienti con un’alta intenzione d’acquisto, fornendo tutte le informazioni utili a migliorare l’esperienza utente.

Verso un omnichannel sempre più strategico
Come dichiarano Martina Sansone (CMO di RetailTune) e Dario D’Ingeo (Global Retail Supervisor di KIKO), la gestione coerente dei canali digitali locali e la personalizzazione delle informazioni online sono leve fondamentali per attrarre e guidare i clienti. L’integrazione efficace tra digitale e fisico permette di rafforzare il brand, migliorare la user experience e convertire la visibilità online in traffico reale nei negozi, confermando l’omnicanalità come asset competitivo per il futuro del retail beauty.

Francesca Saporiti