L’omnicanalità ha ridefinito il concetto di esperienza d’acquisto, soprattutto nei settori ad alto coinvolgimento emotivo come il make-up. KIKO Milano rappresenta un caso emblematico di come un brand possa fondere efficacemente canali fisici e digitali per rafforzare la propria identità e offrire un’esperienza phygital coerente e coinvolgente.