Nel contesto attuale, l’esperienza del cliente è diventata un elemento centrale per la competitività delle aziende. Il customer journey, cioè il percorso che il cliente compie dall’interazione iniziale fino all’eventuale fidelizzazione, non è più lineare come un tempo. L’evoluzione tecnologica ha trasformato radicalmente questo processo, rendendolo più fluido, personalizzabile e centrato sulle esigenze del consumatore.
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Il vostro computer, il vostro cellulare, probabilmente lo stesso dispositivo da cui state leggendo questo articolo è marchiato Apple. E se anche fino ad ora non ho avuto ragione, sono certa che la maggior parte delle vostre conoscenze abbia almeno un dispositivo con l’iconica mela morsicata. Ma vi siete mai chiesti cosa spinge milioni di persone a mettersi in coda fuori dagli Apple Store ad ogni nuovo lancio di iPhone?
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La tecnologia non rallenta la sua corsa, ma a fare la differenza saranno pensiero analitico, creatività e resilienza. Il World Economic Forum mostra le competenze che guideranno il lavoro da qui al 2030.
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L’omnicanalità ha ridefinito il concetto di esperienza d’acquisto, soprattutto nei settori ad alto coinvolgimento emotivo come il make-up. KIKO Milano rappresenta un caso emblematico di come un brand possa fondere efficacemente canali fisici e digitali per rafforzare la propria identità e offrire un’esperienza phygital coerente e coinvolgente.
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Negli ultimi anni, il comportamento dei consumatori è cambiato radicalmente. Siamo passati dal classico cliente in negozio al consumatore digitale omnicanale, capace di destreggiarsi tra mondo fisico e digitale in un’unica esperienza di acquisto fluida e continua. Questo cambiamento è il risultato di fattori tecnologici, culturali e di mercato che hanno spinto le aziende ad adattare le loro strategie.
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L’esperienza vissuta durante la pandemia da Covid-19 ha profondamente trasformato le abitudini di consumo, accelerando l’adozione di strategie omnicanale in ogni settore. Le aziende hanno dovuto reinventarsi, integrando tecnologia, presenza fisica e canali digitali per rispondere a nuove esigenze. Questo cambiamento, che ha rivoluzionato il retail, continua a evolversi anche nel contesto post-pandemico, aprendo nuove opportunità strategiche.
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Il commercio è profondamente cambiato negli ultimi decenni, influenzato dallo sviluppo delle tecnologie digitali e dal contesto sociale attuale, definito “liquido” per la sua mutevolezza e rapidità. Le imprese devono adattarsi a questi cambiamenti aggiornando le proprie strategie di marketing e vendita, per rispondere a consumatori sempre più esigenti. Così nasce l’omnicanalità, l’ultima fase di un’evoluzione che parte dal modello single-channel, attraversa le fasi multi e cross-channel, e che oggi punta ad offrire esperienze di acquisto unificate e coerenti su ogni punto di contatto.
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Tecnologia, esperienza e performance sono al centro della trasformazione digitale aziendale. Infatti nel mercato attuale, altamente competitivo e digitalizzato, l’omnicanalità si è affermata come una strategia imprescindibile per le aziende che vogliono distinguersi.
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Tecnologia, sostenibilità e antiche competenze umane sono i cardini delle prospettive tracciate dal Future of Jobs Report. L’intelligenza umana torna così a far valere gli aspetti più propriamente umani che possiede: analiticità e creatività.
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Sempre più persone scelgono di lavorare in un coworking, uno spazio condiviso che favorisce l’attività lavorativa e offre la possibilità di stabilire relazioni, sviluppando legami significativi.
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