Negli ultimi anni le recensioni online sono diventate uno degli elementi più importanti nella costruzione della reputazione dei brand. Commenti, valutazioni e opinioni pubblicate su piattaforme digitali influenzano sempre più spesso le decisioni dei consumatori e il modo in cui un’azienda viene percepita dal pubblico. In questo contesto, il passaparola digitale ha assunto un ruolo centrale nelle strategie di comunicazione e marketing.